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1) |
Non esistono pregiudizi di sesso, di razza, di religione, di |
| nazionalità e di ideologia per i nostri dipendenti. | |
| 2) | Il cliente è il nostro datore di lavoro. Non è detto che abbia |
| sempre ragione.
Ma se non sarà soddisfatto del nostro servizio, non ci rinnoverà la sua fiducia. |
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| 3) | La cortesia non è un optional. E' un obbligo, possibilmente |
| accompagnato dalla cordialità. | |
| 4) | L'efficienza è la nostra arma migliore, ma diventa un'arma |
| spuntata se non è accompagnata dalla tempestività dei risultati. | |
| 5) | Per essere efficienti e tempestivi dobbiamo organizzarci: ogni |
| dipendente
deve sapere
cosa
fare. E soprattutto come,
dove e quando fare. |
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| 6) | Il nostro è un lavoro di gruppo il cui successo dipende dalla |
| capacità di
delegare, responsabilizzare, incentivare e coinvolgere tutte le persone. |
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| 7) | Il progresso della conoscenza è l'oggetto della nostra attività che |
| offriamo, come servizio, ai nostri clienti. | |
| 8) | Per esercitare la nostra attività con successo, dobbiamo |
| costantemente
migliorare
la qualità delle nostre macchine e delle nostre persone, mirando, se possibile, all'eccellenza dei risultati. |
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| 9) | La nostra etica professionale richiede che il cliente conosca |
| preliminarmente
tanto il costo quanto l'impegno del nostro lavoro, ma soprattutto che sia garantita la riservatezza. |
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| 10) | Per l'ultima regola del nostro decalogo ci stiamo pensando. Siamo |
| disponibili ad ogni suggerimento. | |
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